Mejora la experiencia de usuario en tu web

¿Alguna vez has salido de una web solo porque no sabías dónde hacer clic? O peor: ¿porque tardaba una eternidad en cargar? Tranquilo, no estás solo. Esas malas experiencias son el reflejo de una pobre experiencia de usuario, y aquí te vamos a contar cómo evitar caer en ese pozo.

¿Qué es exactamente la experiencia de usuario (UX)?

Más allá de lo técnico, la experiencia de usuario es lo que una persona siente al interactuar con tu web. ¿Confusión? ¿Facilidad? ¿Aburrimiento? ¿Enganche? Todo eso cuenta. Desde el diseño de la interfaz de usuario, pasando por la arquitectura de la información, hasta la velocidad de carga: todo influye.

«El diseño no es solo cómo se ve y cómo se siente. El diseño es cómo funciona.» — Steve Jobs

¿Por qué debería importarte?

Porque una buena UX convierte visitas en clientes. Punto. No hay vuelta de hoja. Si tu página es clara, rápida y transmite confianza, la gente se queda, navega, pregunta, compra o te contacta. Si no… ya sabes lo que pasa: adiós muy buenas.

1. Navegación intuitiva

Evita menús escondidos, enlaces rotos o estructuras de tres pisos. Todo tiene que estar donde se espera. Usa etiquetas claras y estructuras lógicas. Si tienes dudas, copia a Amazon. Ellos saben lo que hacen. Una buena usabilidad web empieza por ahí.

2. Diseño responsive

Más del 60% del tráfico web viene de móviles. Si tu web se ve mal en un teléfono, estás perdiendo dinero. Así de claro. Y ya que estás, hazla también rápida. Google y tus usuarios lo agradecerán. ¿Tu diseño no se adapta bien? Quizás necesites un Diseño web profesional.

3. Microinteracciones

¿Te has fijado cuando un botón vibra al hacer clic o una animación sutil aparece al enviar un formulario? Eso, aunque parezca un detalle, hace sentir que la web está «viva» y pensada para el usuario.

4. Accesibilidad digital

Una web inclusiva es una web mejor. Usa contrastes adecuados, etiquetas para lectores de pantalla y asegúrate de que se pueda navegar con teclado. Aquí te dejamos un ejemplo de buenas prácticas: Diseño web en Aranjuez.

5. Arquitectura de la información

Organiza el contenido como si fuera una librería bien clasificada. Nada de cajones de sastre. Usa títulos, subtítulos, bullets, imágenes y todo lo que ayude a que el usuario escanee el contenido sin perderse.

6. Diseño emocional

Sí, has leído bien. El diseño también comunica emociones. Colores, tipografías, ilustraciones… todo crea un clima. No es lo mismo una web para una clínica dental que para una marca de skate.

• Mapa de experiencia del cliente: dibuja el camino del usuario desde que entra hasta que convierte. ¿Dónde se atasca? ¿Dónde abandona?
• Pruebas de usabilidad: reúne a cinco personas, pídeles que usen tu web y observa en silencio. Aprenderás más que en mil analytics.
• Diseño centrado en el usuario: antes de hacer nada, pregúntate: ¿esto ayuda al usuario o lo complica?
• Customer journey: similar al mapa de experiencia, pero más emocional. ¿Qué siente el usuario en cada fase?

¿Te preguntas cómo mejorar la usabilidad web?
Empieza por ponerte en los zapatos del usuario. Observa su recorrido completo con un buen customer journey.

¿Quieres saber qué es una interfaz de usuario efectiva?
Es aquella que no hace pensar al usuario y le permite interactuar sin fricciones. Puedes aprender más en nuestra sección sobre Diseño UI.

¿Buscas consejos de diseño UX para páginas pequeñas?
Prioriza el contenido más relevante y simplifica la navegación. Te contamos más en esta guía sobre Todo lo que debería llevar tu página web.

¿Te lías con las diferencias entre diseño UX y diseño UI?
UX abarca toda la experiencia, desde el primer clic hasta el último. UI es la cara visible, el diseño gráfico de esa experiencia.

Y si te preguntas qué hace que una web sea intuitiva, la respuesta está en la suma de estos elementos: navegación clara, estructura visual lógica, buen contenido y una interfaz empática.